Política de Troca e Devolução

Na TUDODETAILER, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com a sua compra, veja como proceder para realizar a troca ou devolução:

Troca de Produtos

• Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

Requisitos para Troca: 

• O produto deve estar em sua embalagem original.
• O lacre do fabricante deve estar intacto.
• Não pode haver indícios de uso.
• É necessário enviar a Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios originais.

Procedimento para Troca:

1. Solicitação: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (32) 3512-8217.

2. Envio do Produto: Envie o produto para nós via Correios, com frete por conta do cliente.

3. Crédito para Nova Compra: Após recebermos e verificarmos o produto, um crédito será gerado no valor pago, deduzido o frete. Este crédito pode ser usado para uma nova compra no site, de valor igual ou superior ao crédito. Caso o novo pedido ultrapasse o valor do crédito, o cliente deverá pagar a diferença e contratar um novo frete.

Importante:

Se o produto devolvido não atender aos critérios de troca, a TUDODETAILER não realizará a troca e o cliente deverá arcar com o frete para o reenvio do produto, acompanhado da justificativa de recusa.

Devolução por Arrependimento:

• Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Requisitos para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original.

• O lacre do fabricante deve estar intacto.

• Não pode haver indícios de uso.

• É necessário enviar a Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios originais.

Procedimento para Devolução:

1. Solicitação: Entre em contato pelo WhatsApp: (32) 3512-8217 para solicitar a devolução.

2. Envio do Produto: Envie o produto para nós via Correios, com frete por conta do cliente.

3. Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto, o estorno será processado. Para pagamentos em dinheiro, o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis. Para pagamentos com cartão, a transação será cancelada e enviaremos a confirmação por e-mail.

Importante:

O valor do frete não será reembolsado.

Produto Danificado:

Se ao receber o produto você identificar qualquer avaria, recuse o recebimento e faça uma anotação no comprovante de entrega. Caso a avaria seja identificada após o recebimento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (32) 3512-8217. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produto Incorreto:

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (32) 3512-8217. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Devolução por Defeito:

Procedimento para Solicitação:

1. Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo telefone (32) 3512-8217 ou e-mail contato@tudodetailer.com, relatando o defeito.

2. Envio do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.

Análise de Defeito:

Os produtos devolvidos serão analisados por nossos fornecedores.

• Aprovado para Troca: O cliente receberá a substituição do produto sem custo adicional. Caso não haja o mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro item disponível no site, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, o cliente deverá providenciar o pagamento.

• Reprovado para Troca: O produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição. O frete para reenvio será por conta do cliente.

Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito.

• Indícios de uso inadequado.

• Danos acidentais.

• Quebra do produto após o recebimento.

Para mais informações, entre em contato conosco pelo telefone (32) 3512-8217 ou e-mail contato@tudodetailer.com.